Has decidido ser tú quien gestione la página de Facebook de tu empresa, pero ¿sabes cómo hacer para llevar bien tu Facebook? A continuación, te contamos qué debes hacer y qué no debes hacer para conseguirlo.
- Plantéate cuál es tu objetivo
Necesitas tener claro qué buscas exactamente con tu página de Facebook. En función de las particularidades de tu negocio puedes buscar que aumenten los clientes que lleguen hasta tu negocio físico, que aumente el tráfico de tu página web o que la gente recuerde en su mente tu marca, entre otros objetivos. Cuando tengas claro cuál es tu objetivo, piensa de qué quieres hablar en tu Facebook.
- Piensa en las características de tu público objetivo
Ya tienes el “qué”, ahora te falta dilucidar el “cómo”. Si tu público objetivo es una mujer de entre 50-60 años no puedes dirigirte a ella del mismo modo en que lo harías si fuese una chica de 20, ¿no crees? Necesitas, por tanto, antes de ponerte a escribir en tu Facebook, pensar en las características de ese público, para en función de las mismas, definir el tono en el que escribirás las publicaciones, las horas a las que se publicarán o el tipo de imágenes que las acompañarán.
- Completa tu perfil al máximo
La información de contacto que facilitas a los seguidores de tu página en Facebook es muy importante puesto que siempre recibe un gran número de visitas al tratarse de información útil. Por ello no basta no que pongas tu dirección y teléfono. Necesitas proporcionarles los horarios de apertura, así como todas las vías de comunicación que existan con tu empresa.
- Publica de forma periódica contenido interesante
Necesitas hacer entre cinco y diez publicaciones semanales si de verdad quieres llevar bien tu Facebook. Esto no significa que las hagas todas el mismo día. Lo aconsejable es que escribas uno o dos post diarios. Y no necesitas estar todos los días pegado a tu ordenador, ya que el propio Facebook te permite programar tus publicaciones para que se publiquen en el día y hora que tú elijas.
Pero por más que publiques seis veces a la semana, si el contenido que publicas aburre a tus fans, no conseguirás llevar bien tu Facebook. Necesitas publicar contenidos interesantes para ellos, que hagan que interactúen indicando que les gusta o escribiendo comentarios en éstos. Incluir imágenes de buena calidad en tus publicaciones, links externos, vídeos incrustados, plantearles preguntas o juegos te ayudarán a conseguirlo.
- Responde siempre a los comentarios
Ya has logrado que tus fans te escriban comentarios, pero con eso no basta. Si no les contestas perderán el interés en seguir comentando tus publicaciones, por eso es tan importante que lo hagas, aunque sea para darles las gracias. Pero si estos comentarios, son negativos, todavía es más importante que les contestes y les des una respuesta a su queja sin (por supuesto) entrar en ningún tipo de batalla dialéctica. Borrarlos es otra opción, pero sin duda la menos aconsejable.
- Si algo no funciona, cámbialo
Facebook está en continuo cambio, y por otro lado es muy difícil que desde el principio sepas cómo llevar bien tu Facebook. De modo que por un lado necesitas estar informado de los cambios que haga Facebook para poder adaptarte a ellos, y por otro, funcionar a base de “prueba-error” respecto a los contenidos. Analiza tus resultados (Facebook te proporciona interesantes estadísticas) y si algo no funciona, cambia de rumbo. No sirve de nada empecinarse en hacer un tipo de publicación que parece no interesar a tus fans. Haz que tus errores te sirvan para estar cada vez un poquito más cerca de tus fans y de lo que ellos demandan de tu empresa.
Bueno vecinos, espero que os haya gustado este post sobre consejos para llevar bien tu Facebook. Nos vemos en próximos artículos y por supuesto, para todo lo que podáis necesitar de éste nuestro Ático.
¡Un saludo!
